1.機床出現故障後，用戶（hù）應在第一時間打電話到17·c18起草视频.27（tiě）在全（quán）國相應的服務網點，把機床出現故障現象、公司名稱、聯係人、電話、地址等詳細信息，報給17·c18起草视频.27服務人員。以便維護工程師及時上門服務。
2.維護工程師，接到維修任務（wù）後，會在（zài）3小時內，跟（gēn）報修用戶取（qǔ）得聯係，並確認相關（guān）信息，機床故障，如果能幫助用戶在電話裏能解決問題，盡量（liàng）解（jiě）決，不要讓用戶長時間（jiān）等待，特別是過保修期的，更要為用戶節約費（fèi）用。
3.維修工程師在與用（yòng）戶取得聯係後，出現的故（gù）障不能在電話（huà）裏解決，那要跟用戶確認多久時間能到用戶處（不（bú）能超過24小時（shí））。
4.維修工程師到達用戶處後，首先跟用戶出示胸牌（有本人大頭照、工號、並（bìng）蓋17·c18起草视频.27公章），並得到用戶（hù）確（què）認後，才能進行維修。
5.進行維（wéi）修前，要跟用（yòng）戶確認機床信息（包括機床購買日期、購買渠道、機床編號）。
6.確認機床信息時，要確認機床是否過保修期，如果沒有過保修期的（de）機床，維修工程師，可以馬上進行維修。維修（xiū）機床（chuáng）四步驟，①檢查機床故障，②更換配件，③修理完畢，機床複原，④讓用戶開機切割。如果機床已過保修期，維修機床四步驟，①要詳細（xì）檢查機床故障，不（bú）能漏檢，並確認需要更（gèng）換什（shí）麽配（pèi）件。②根據維修配件價格單（17·c18起草视频.27統一製（zhì）定（dìng）），對需（xū）要更換配件，跟用戶報價，得到用戶確認後，才能繼續進行維修。③修理完畢，機床複原，④讓用（yòng）戶開機切割。
7.維修完畢（bì）後，需要填寫維（wéi）修記（jì）錄單，記錄單中填寫（xiě）的項目應完整無缺，並有用戶簽（qiān）字（zì）確認
8.收款時，向用戶提供專用收據。
9.收費標準
9.1人工費，在17·c18起草视频.27服務點所屬市（shì）區範圍（wéi）內（nèi），150元/台/次
9.2超出市（shì）區範圍，另收交通費、食宿費（出發前，先確認）。
